F.A.Q

F.A.Q

בעמוד זה תוכלי למצוא מידע בנוגע לרכישה באתר, נשמח לענות לכל שאלה נוספת בטלפון 09-7444354

כיצד ניתן לשלם באתר?

באתר Andy Ve Eirn ניתן לשלם דרך פייפאל, כרטיס אשראי בתשלום מאובטח או באמצעות אשראי טלפוני בטלפון 09-7444354

האם ניתן לקנות שובר מתנה?

בהחלט כן! לצורך רכישת גיפט כארד אנא התקשרי אל שירות הלקוחות הטלפוני שלנו 09-7444354, נשמח לעצב עבורך שובר מתנה ולשלוח לך אותו למיילף שובר המתנה יכלול קוד קופון למימוש קל ונוח באתר.

האם הקנייה באתר בטוחה ומאובטחת?

הקנייה באתר שלנו בטוחה ומאובטחת, מערכת הסליקה שלנו היא בעלת רישיון אבטחה בין לאומי העומד בתקנות המחמירות ביותר, פרטייך לא נשמרים במערכת האתר בשום אופן וכמו כן, אין לנו גישה לפרטי כרטיס האשראי שלך בזמן ביצוע הרכישה וגם לאחריו. לכל שאלה בנושא אבטחת האתר, את מוזמנת לפנות לשירות הלקוחות שלנו ונשמח לענות לכל שאלה!

אני מאוד אוהבת את הפריטים, אבל מרגישה צורך למדוד, האם קיימת חנות פיזית?

למותג שלנו, 2 חנויות פיזיות + סטודיו פיזי.

נשמח לארח אותך באחת החנויות שלנו: פרישמן 75 ת"א (077-4006354) ואוסישקין 35 רמה"ש (03-9665752). שעות פתיחה: א-ה 10:00-19:00, ימי ו' וערבי חג 9:00-15:00

איך אני רוכשת באתר?

הרכישה באתר נוחה וקלה. את מוזמנת לשוטט באתר, הוא זמין עבורך 24/7 – לאחר שמצאת את הפריטים האהובים עלייך,  יש באפשרותך לבחור את הצבע והמידה ופשוט להקיש על כפתור ״הוספה לסל קניות״ אשר נמצא בכל עמוד מוצר באתר. לאחר שהפריטים יגיעו לסל הקניות שלך באתר, תוכלי בלחיצת כפתור לבחור להמשיך לתשלום בקופה, או לחלופין להמשיך את השיטוט בחנות. לכל שאלה או תמיכה און ליין במערכת ההזמנות באתר, אנא התקשרי של שירות הלקוחות שלנו: 09-7444354

איך אדע שקיבלתם את ההזמנה שלי?

לאחר שתשלימי את הרכישה במלואה, תקבלי מאיתנו מייל אשר מודיע כי הזמנתך התקבלה, בגוף המייל תוכלי לצפות בפריטים שהזמנת כולל צבעים ומידות, וכמו כן לוודא כי הכתובת והטלפון שהזנת – תקינים ונכונים.

מה קורה במידה ולאחר סיום הרכישה שמתי לה לכך שהפרטים שמילאתי בהזמנה אינם נכונים?

אל דאגה, במקרה כזה אנא שלחי אלינו מייל עם הפרטים הנכונים בצירוף מספר ההזמנה שלך, או התקשרי אל שירות הלקוחות שלנו,  אנחנו נדאג לשנות במערכת האתר את הפרטים שלך ובכך לאשר את ההזמנה שלך ולהעבירה לטיפול.

האם אני יכולה לעקוב אחרי ההזמנה שלי און ליין?

בהחלט כן. ברגע שהמשלוח יצא מאיתנו נשלח אליך SMS עם מספר המעקב שלך. את מוזמנת להזין אותו באתר של דואר ישראל ולראות היכן נמצא הפריט שלך, במידה ובחרת באפשרות משלוח באמצעות שליח עד הבית, תוכלי לבדוק מול שירות הלקוחות שלנו – מה סטטוס המשלוח שלך. במידה ובחרת באפשרות משלוח ״איסוף מאחת החנויות״ – ניידע אותך ברגע שהחבילה שלך תגיע לסניף בו בחרת לבצע את האיסוף.

תוך כמה זמן אקבל את המשלוח שלי?

משלוח בדואר רשום לוקח עד 14 ימי עסקים. משלוח עד הבית לוקח עד 5 ימי עסקים.

איך מתבצע המשלוח?

המשלוחים שלנו מתבצעים ביעילות ומהירות. כל מה שאת צריכה לעשות הוא לבחור בדף התשלום באיזה אופן את רוצה לקבל את המשלוח: דואר רשום (חינם), איסוף עצמי מאחת החנויות (חינם) או שליח עד הבית בעלות של 15 ש"ח בעבור הזמנות הנמוכות מ-300 שקלים (החל מ-300 שקלים, תוכלי להנות משליח עד הבית ללא עלות).  במידה ובחרת בשליחות עד הבית, אנא צייני את הכתובת אליה תרצי לקבל את המשלוח, השליח שלנו יגיע עד לכתובת שבחרת תוך 5 ימי עסקים ובתיאום מולך. אם בחרת ב'דואר רשום' ההזמנה תגיע לסניף הדואר הקרוב לביתך. אם בחרת באפשרות איסוף עצמי מהחנות אנו ניצור עימך קשר תוך שלושה ימי עסקים ונודיע לך שהחבילה מחכה לאיסוף בסניף בו בחרת.

איך אני מקבלת החזר כספי במידה ואני לא מרוצה מהפריט?

במידה וקיבלת פריט שלא מוצא חן בעינך את מוזמנת ליצור עימנו קשר, לשלוח לנו אותו חזרה תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הפריט בפועל, ולקבל החזר כספי מלא דרך אמצעי התשלום דרכו שילמת, במידה ושילמת באמצעות כרטיס נטען או דיירקט, נוכל לבצע עבורך העברה בנקאית. ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי המשלוח. ההחזר הכספי שלך יבוצע תוך 10 ימי עסקים.

מה אני עושה במידה וקיבלתי מוצר לא נכון או מוצר פגום?

אנו משקיעים מאמצים רבים בכל הזמנה ומוודאים כי אין טעות או פגם טרם שליחת החבילה אליך. אבל במידה ואכן נפלה טעות, אנא צרי קשר עמנו בטלפון 09-7444354 ואנו נשלח אליך את הפריט החדש ללא עלות תוך 2 ימים עסקים.

לכל שאלה נוספת או התייעצות – נשמח לעמוד לרשותך בטלפון 09-7444354